ショッピングガイド

■ 開梱設置付配送の家具以外は、玄関渡しとなります。

配送員1名でお届けいたします。大型家具のお届けの際、お客様にお手伝いをお願いする場合がございます。ご協力いただけますようお願い申し上げます。

■ 家具の場合は必ず搬入経路のサイズをご確認ください。

 ・エレベータ、階段、部屋の入口、玄関など事前に搬入経路をご確認ください。経路上に移動困難な障害物を除くサイズでご確認ください。

・搬入できなかった場合は、持ち帰りとなり往復送料はお客様のご負担させていただきます。

・お届けの際いに搬入困難となった場合は、商品は持ち帰ります。別途有償にて吊り上げによるクレーン搬入や重機を用いる搬入などお見積りいたします。

・搬入は開梱しての搬入は行いません。梱包状態で搬入いたします。

■ 北海道、沖縄県、離島への配送について

北海道、沖縄県、離島へのお届けの場合、エリアによっては別途送料が発生する場合がございます。

■ 受注生産品、メーカー直送品のご注文のお客様へ

ご購入時点でお届け日の指定は承れません。

■ 複数商品ご注文のお客様へ

・輸入商品の特性上、専用箱がございません。できる限り商品を同梱してお届けいたします。
・ご購入の商品によっては、複数の配送業者の手配となりお荷物の受け取りが別々になる場合ございます。
・複数の商品を同時にご注文の場合、商品によっては納品日が異なる可能性がございます。

■ 商品の販売価格について

・キャンペーンやセールにより予告なく変更となる場合がございます。
・当店の商品は輸入商品です。そのため世界情勢や為替の影響で入荷時期によって価格が変動いたします。あらかじめご了承ください。

■ 商品の在庫について

複数サイトで販売を行っております。不特定多数のお客様より同時にご注文をいただきますので、ご注文のタイミングによっては、入れ違いにより商品が売り切れている場合もございます。

ご注文について

■ 24時間ご注文できます

サイトのご注文は、365日24時間承っております。ただし、システムメンテナンスやサーバー不具合によりご利用いただけない日、時間帯が発生する場合もございます。

■ ご注文後の当店からのお見積り（内容確認）について

ご注文後の自動送信メールは当店からの正式なお見積りではございません。当店より、あらためて正式なお見積りをメールにてご案内させていただきます。

 

 大口まとめ買い（大量購入）ついて

・「大口まとめ買い」をご希望の場合は、納期、価格など別途お見積りいたしますのでお気軽にお問合せください。

 

受注生産（セミオーダー）について

・下記商品は「受注生産（セミオーダー）」が可能でございます。

　　ベトナム刺繍絵
　　アタ製品
　　カービング(木彫り）　

ご注文後、製作を開始いたしますので、商品によっては数か月かかります。納期には余裕をもってご依頼ください。

・受注生産品（セミオーダー）はキャンセル・返品は一切お受けできません。
・受注生産品（セミオーダー）は、クレジットカード決済、銀行振込(前払い）のお支払いのみとさせていただきます。

■ ご注文の内容の変更について

・下記内容のご変更は、商品の発送手配開始前でございましたら可能です。その際は、必ず当社からの正式なお見積りメールにて、変更希望商品の詳細をご明記の上、ご返信ください。あらためてお見積りをご報告させていただきます。

　　【変更できること】
　　〇注文者情報　　〇お届け先情報　　〇商品(一部対応不可）

　　〇数量を減らす　〇日時指定（配送会社により一部対応不可）

・下記商品のご変更は、ご注文確定後のキャンセルは一切承るこができません。予めご了承ください。
　
　受注生産品
　セミオーダー
　メーカー直送品
　アウトレットやセール商品など特別価格の商品
　クーポンを利用し購入した商品

・変更内容によっては再注文をお願いする場合がございます。

・決済確定後の支払い方法の変更は、承ることができません。

・変更によりお客様へご返金が生じる場合は、メールにて詳細と合わせてご報告させていただきます。必ず、メールをご確認ください。

■ ご注文のキャンセルについて

・商品の発送手配開始前でございましたら、ご注文のキャンセルは可能です。

・商品出荷完了後のキャンセルについては、往復送料をご負担いただきます。

・「受注生産品」「サイズオーダー品」は、ご注文確定後のキャンセルは一切承るこができません。予めご了承ください。

■ 必ず当店メールをご確認ください。

 変更・キャンセル処理完了後に、当店よりメールをお送りいたします。内容を必ずご確認くださいませ。

当店では下記配送のいずれかでお届けいたします。

• 宅配業者のお届け【通常配送】
  
• 家具専用の配送業者でのお届け【開梱設置付配送】

※配送会社の規定サイズを超過する商品は「通常配送」でお届けはできません。
※いずれの配送方法の場合も、出荷元や配送先の地域・商品のサイズ等の条件により配送会社を決定するため、お客様による配送会社のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

【通常配送】

• 雑貨など小型商品（200cm以内）　ヤマト運輸・佐川急便
• 家具など大型商品（200cm以上）　佐川急便
• メーカ直送品（雑貨・家具）　　　佐川急便・その他

 　　　 ★送料について こちら をご確認ください。

  

【開梱設置付配送】

• 家具など大型商品（200cm以上）　ヤマトホームコンビニエンス

 　　　商品の搬入についての注意点は こちら を必ずご確認ください。

 

 

• ご注文商品とお届け先によって、配送業者が異なる場合がございます。
• 「開梱設置付き」の商品以外の配送は、玄関先のお届けとなります。
• 天候や配送事情によりご指定の日時にお届けできない場合もございます。
• ご注文集中時、買付けや年末年始などの長期休業の場合、お届けまで日数を要します。
• 配送員1名でのお届けとなります。
• 搬入の際、お客様にお手伝いをお願いする場合がございます。
• 複数注文のお届けは、すべての商品が揃いましたら出荷いたします。
• 家具の場合は必ず搬入経路のサイズをご確認ください。
• 家具の組み立ては承っておりません。お客様にてお願いいたします。

■ 商品の梱包について

• 海外より届いた商品は、専用のダンボール箱がございません。当店にて輸送時に使用されていたダンボール箱の活用や巻きダンボールを再利用して梱包させていただきます。
• 再利用する段ボール箱や巻きダンボールは輸送中の生じた汚れや破れがございます。
• デリケートな素材の商品は、緩衝材を追加して梱包を強化いたします。

商品の形状のユニークなものや角（コーナー）の多い商品は補強により見た目が少々悪い場合がございますが、あらかじめご了承くださいせ。

 

■ 搬入について

必ずご確認ください

• 原則、配送員1名で玄関渡し(軒先私）お届けいたします。大型家具のお届けの際、お客様にお手伝いをお願いする場合がございます。ご協力お願いいたします。
• エレベータ、階段、部屋の入口、玄関など事前に搬入経路をご確認ください。経路上に移動困難な障害物がないことが前提でご確認ください。
• 搬入ができないの理由によるご返品は承ることができません。
• 搬入できなかった場合は、持ち帰りとなり往復送料はお客様のご負担させていただきます。
• お届けの際いに搬入困難となった場合は、商品は持ち帰ります。別途有償にて吊り上げによるクレーン搬入や重機を用いる搬入などお見積りいたします。
• 搬入は開梱しての搬入は行いません。梱包状態で搬入いたします。

■ 商品サイズの確認

• 商品詳細ページの W(幅) 、D(奥行)、 H (高さ) をご確認ください。
  ※ 円形は、φ(直径)＝ W(幅）、φ(直径)= D(奥行) 、H (高さ) となります。
• 外装梱包は、商品サイズの +3~５cm  程度を目安としてください。

■ 搬入経路の確認

　原則、商品は玄関渡しとなっています。搬入の際は下記点にご注意ください。

　エレベータでの搬入

• エレベータの間口、内側の高さ、奥行をご確認ください。間口はエレベードアが開いた状態で計測していください。
• エレベーターの内側の高さより商品の方が高い場合は、商品を斜めにしてのせます。その状態でエレベータの奥行も問題ないかご確認ください
  
  

　階段搬入の確認

　螺旋階段の踊り場や階段上で折り返しが必要な際は下記点にご注意ください。

• 「階段の幅」：手擦りがある場合は手摺の内側で計測をしてください。
• 「踊り場の奥行きと高さ」：高さは踊り場で家具を立ち上げて折り返して搬入する場合は、商品梱包サイズの高さ以上必要となります。

　搬入経路の注意点

　下記ポイントも事前にご確認をお願いいたします。

• 搬入経路に障害物がないか確認をお願いします。
• 搬入経路や設置部屋の入口ドアのドアノブやドアクローザを除いたサイズ計測をお願いします。
• ドアを開けた際に商品が搬入できるスペース（サイズ）があるか確認してください。
• 商品がお部屋にはいらない場合、往復送料をお客様にご負担いただきます。

　搬入経路で心配な場合は遠慮なくメールで問い合わせください。

お支払い方法について

■ クレジットカード
当店取り扱いカード会社

上記クレジットカード会社すべてで、一括払いが可能です
分割払い
3,5,6,10,12,15,18,20,24 回払いがご利用頂けます。
※ただし、カードによっては使用できない場合がございます。詳しくはカード会社へお問合せください。

■ 銀行振込

営業日5日以内に下記指定振込口座へお振込み願います。
お振込み手数料はお客様のご負担となります。 先払いにてお願いいたします。

　　 【三井住友銀行】
三井住友銀行　西葛西支店
普通口座　1427798　　口座名義　プレノズ　ヤナガワ　チアキ

【ゆうちょ銀行】
ゼロイチキュウ（019）店　
当座　0481930　　口座名義　プレノズ ヤナガワ　チアキ

■ 代金引換(現金のみ）
配送業者：ヤマト宅急便（コレクト便）

◆代引き手数料の計算
代引き手数料　330円（税込）：　商品代金税込合計＋送料 税込=　1万未満
代引き手数料　440円（税込）：　商品代金税込合計＋送料 税込=　1万以上
商品代金税込合計 11,000円以上の場合は、代引手数料は無料です。
※商品によっては、代金引換のお支払い不可の商品がございます。商品詳細ページにてご確認ください。

領収書について

お支払い方法：代金引換(現金 ）以外の場合は、領収書を発行いたします。
代金引換(現金）は、当店にかわり宅配業者（ヤマト宅急便）が領収書を発行いたしますので当店では発行はいたしません。あらかじめご了承ください。

●　適格請求書発行事業者登録番号　：　T2810190140199

納品書について

当店では、省資源化推進と個人情報保護のための取り組みとして、納品書のペーパーレス化（廃止）しております。当店からの「御見積メール」を「納品書」としてご利用いただきますようお願い申しあげます。納品書が必要な場合は、メールにてお申しつけください。

■対象

当店では、その事由によって返品・交換の条件が異なります。

バリ雑貨など多くの東南アジアでは、天然の素材を用い職人がひとつひとつ手作りで製作しています。大量に作られる工業生産品や正確に作られる機械生産とは異なり、サイズ、デザイン、色あいなどすべて同じものはありません。下記は、東南アジアの手作商品の特性として考えております。該当する場合は不良品対象外となります。

【バリ雑貨などアジアン各国雑貨の手作りの商品特性】

• ・形状や数センチ以内のサイズ誤差
• ・商品ごとに異なる素材や製法による色の濃淡
• ・模様などのバラつき、ゆがみ
• ・木目などによる凸凹や色のバラつき
• ・若干の傷やシミ
• ・陶器やガラスの若干の気泡あと

返品期限

●ご注文商品は、到着後すぐに開梱して商品をご確認ください。
●必ず「お問い合わせ」もしくは メール： hello2@plenos8.com へご連絡ください。

万一、お届け時に商品が破損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届いた場合は、当店にて在庫確後、至急新しい商品とお取り替えさせていただきます。また、部品が不足していた場合も、部品の出荷手配をただちにさせていただきます。
※初期不良については、「不良品について」をご確認ください。

交換までの流れ

　① 商品の不具合確認
　「商品と違う」「箱をあけたら商品の破損していた」「部品がない」な

↓

　②お問合せメールより必ずご連絡ください。
　　商品到着後4日以内に当店に下記内容と一緒にメールにてご連絡ください。
　　mail：hello2@plenos8.com

• ご注文者の氏名
• 商品名（＋商品コード）
• 誤商品の詳細
• 不具合・不良部分の状況
  お手数ですが破損や不良部分の状況をできるだけ詳しく明記してご連絡いただけますようお願い致します。
•  必ず当店に連絡の上、ご返送くださいませ。事前の連絡がなく商品を返送された場合、荷物をお受けしない場合がございます。 

　　↓

　➂当店より商品交換の日程などご案内をいたします。
　　
　　誤商品や不良品のお届けの際、同時交換(引き取り品）がある場合は、
　　梱包した状態で配達員にお渡し下さいませ。

　　↓

　④正しいご注文の商品、新しい商品、もしくは部品をお届け
　　
　　誤商品や不良品のお届けの際、同時交換(引き取り品）がある場合は、
　　梱包した状態で配達員にお渡し下さいませ。

　■必ずご確認ください■

• 在庫がある場合は、早急に交換手配させていただきますが、在庫がない場合、次回入荷時後の交換となります。入荷しましたら当店よりご連絡いたします。
• 在庫がなく生産終了商品、入荷不可もしくは未定商品の場合は、後継品や類似品などの交換を当店よりご提案をさせていただきます。
• 原則、ご購入いただいた商品と異なる商品への交換はできかねます。
• ダンボールなど外装に破損、打痕、変形していなかったなど商品の状態を確認させていただく場合もございます。その際はご協力くださいますようお願いいたします。
• 在庫の状況によっては、お客様より先にご返送いただく場合がございます。返送先が当店ではないことがございますので、事前に必ずご一報をお願いいたします。事前の連絡がなく商品をご返送された場合、荷物をお受けしない場合がございます。

原則、商品の受け取りや開封の状態を問わず、下記理由で返品・交換は対象外となります。 可能かどうかご不明な場合はご相談ください。

1. サイズ違い、イメージ違い、や注文商品間違い、質感/触り心地/感触等感じ方に個人差がある場合
2. 例）イメージ違いの例：色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品のにおい、お客様が想像した雰囲気や質感と異なる等
3. アジアン家具雑貨(手作り）の商品特性と判断されるもの
   例）無垢材や天然木（ツキ板含）の使用した部分が節、木目の模様、色合い（濃淡）など、天然木のため1点1点異なりますので対象外です。
4. お届け後5日以上経過した商品
5. 商品が設置場所のサイズに合わない、入らない
6. お客様が一度ご使用された商品
7. お客様が汚損・破損された商品
8. 受注生産品・セミオーダー品の商品
9. 当店から直接購入いただいたお客様以外は対象外

※その他、上記に該当がない場合でも当店で不当と判断した場合もお受けできない可能性がございます。

　当店に商品が戻り次第、ご返金の手続きをさせていただきます。
　

返品送料

商品を開梱後に何らかの不備があった場合の交換時の送料は当店負担とさせて頂きます。

お客様都合による返品、交換については、当店が了承した場合に限り対応いたします。その際は、往復分の送料・振込手数料など弊社購入時のサービス分含め、お客様のご負担とさせていただきます。

搬入不可の問題で商品が持ち戻しとなった場合も、お客様都合となり往復の送料はお客様のご負担となります。

返金額について

• 商品代金合計額より、お客様負担の送料や初回注文時のサービス料金を差し引いた金額をご返金いたします。
• 「銀行振込」又は「郵便振替」でのご返金の場合は、振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
  
  

返金方法について

【ご注文時のお支払いがクレジットカード決済の場合】

• クレジットカードの売上確定の締め日の期間内の場合は、キャンセル処理をいたします。

• クレジットカードの売上確定の締め日を跨いだ場合は、クレジットカード会社より一度お客様に請求されますが、翌月以降にマイナス処理、もしくは返金処理されます。

• カード会社ごとに売上確定の締め日は異なります。またタイミングによっては処理に時間がかかる場合もございます。
• いづれの方法もできない場合は、「銀行振込」又は「郵便振替」にてご返金いたします。振込・振替口座をご指示下さい。

【ご注文時のお支払いがクレジットカード決済以外の場合】

• 「銀行振込」又は「郵便振替」にてご返金いたします。振込・振替口座をご指示下さい。